Informations importantes

Pour vos vacances en Croatie

Informations concernant la préparation de vos vacances et le choix de votre maison de vacances:

1. Arrivée

Le contrat de location contient des informations quant à la date et l’heure d’arrivée, la date et l’heure de départ du logement de vacances. Les heures indiquées sur le voucher sont valable à tout moment. Sauf indication contraire, l’heure d’arrivée se situe entre 16 et 20 heures, le départ est au plus tard 10 heures. La remise des clefs a normalement lieu sur présentation de l’original du contrat de location.

En cas d’arrivée tardive, vous devez prévenir obligatoirement le propriétaire ou son représentant. Le propriétaire apprécie de recevoir une information sur l’heure d’arrivée prévue, même si celle-ci a lieu dans le créneau horaire. Merci de bien vouloir utiliser le formulaire joint au voucher. Une arrivée en dehors des heures mentionnées sur les documents de location, a toujours besoin d’un accord préalable du propriétaire. Si votre arrivée doit se faire plus tard que les horaires normaux, elle ne sera possible que sur demande préalable et dans certains cas, un supplément pourra être exigé. La remise de clef a lieu par le propriétaire. Nous vous remercions de votre compréhension sur le fait que des connaissances en langues étrangères ne peuvent pas être exigées vis-à-vis des propriétaires.

2. Superficie de la maison de vacances et équipements

La superficie de la maison indiquée en m² dans la description est toujours calculée sur la base de la surface des planchers. La surface intérieure peut être inférieure aux indications de 15% maximum. La plupart des résidences de vacances sont des propriétés privées, par conséquent, ces résidences individuelles sont équipées suivant un goût et des possibilités personnelles de chaque propriétaire. Oreillers et couvertures sont disponibles pour le nombre de personnes autorisées. Le linge de lit, serviettes de toilette, torchons de cuisine, produits de nettoyage, nappes ainsi que le papier toilette etc…. ne sont pas fournis, sauf indication contraire sur la description ou sur les documents de location. Les escaliers/échelles menant à l’étage supérieur peuvent être raides ou dépourvus de rampe. Dans d’autres cas, le plafond peut être plus bas. Quand des meubles de jardin sont mentionnés dans la description, il s’agit généralement d’une table et de 4 chaises de jardin. Les chaises-longues, les matelas ainsi que le parasol ne font pas partie de l’équipement de votre résidence de vacances. Quelques maisons de vacances mettent du mobilier de jardin de qualité à disposition, veuillez observer le symbole dans la description.

Généralement la machine à laver à votre disposition se trouve dans l’appartement du propriétaire. En Croatie la climatisation – si elle est prévue dans l’équipement – est dans la sphère habitée.

3. Rénovation

Si la description mentionne l’année de rénovation, cela ne signifie pas que toute la maison ait été rénovée cette même année. Il peut s’agir uniquement de certaines pièces, par exemple lors de la rénovation de la salle de bain ou de la cuisine.

4. Chambre à coucher / lits / couchettes

Les chambres à coucher dans les locations sont souvent petites et les lits sont aux dimensions 70/85 x 180/190 cm. Un grand lit est un lit d’une largeur approx. de 130 cm, qui est approprié pour 2 personnes. Les lits doubles ont une largeur de 140 – 180 cm. Les matelas sont souvent en mousse. Concernant les couchettes il peut s’agir de fauteuils ou de canapés convertibles. Dans des cas isolés, il s’agit de matelas posés par terre dans un cadre en bois. Les couchettes ont souvent un protège-matelas. Merci de bien vouloir mettre un drap normal par dessus. Un «Hems» est un grenier ouvert mansardé avec des matelas posés par terre, dont l’accès se fait le plus souvent par une échelle raide (n’est pas approprié pour des adultes/hôtes plus âgés, mais a un succès auprès des enfants un peu plus grands). Une annexe est un appentis ou une petite maison, souvent sans chauffage. La place dans les armoires est souvent juste et on ne peut pas compter avec une armoire par personne.

5. Salle de bains / toilettes

Les standards et l’équipement des salles de bains/toilettes dans les résidences de vacances ne peuvent pas être comparés avec des maisons d’habitation. Les salles de bains sont pour la plupart du temps petites. Lorsqu’une douche est indiquée dans la description il ne s’agit pas toujours d’une douche séparée mais souvent d’une robinetterie de douche dans la baignoire. Il n’est pas inhabituel que la pomme de douche soit branchée sur la robinetterie du lavabo ou de la baignoire. L’eau chaude est souvent produite par un ballon électrique (d’env. 50l) – qui fonctionne souvent avec un programmateur économique qui ne doit pas être arrêté. Les résidences de vacances sont souvent reliées à une fosse septique, merci de ne pas jeter de couches, coton, serviettes hygiéniques etc. dans les toilettes.

6. Résidences de vacances avec jacuzzi et/ou piscine (intérieure et extérieure)

En cas de réservation de la location de vacances au moins 3 jours avant l’arrivée la piscine intérieure est préchauffée à env. 24-25°C. Pour des raisons de santé nous vous conseillons de ne pas dépasser la température de 26-28°C. Savon, shampoing etc. ne doivent jamais être utilisés dans une piscine ou un jacuzzi. Les piscines extérieures sont utilisables du 15 juin au 30 septembre environ, suivant les conditions météorologiques.

Conseils d’économie pour piscines (intérieur):

Garder les fenêtres et portes d’accès à la piscine fermées.

En cas de non-utilisation de la piscine, merci de mettre la bâche appropriée.

Merci de ne pas éteindre le déshumidificateur d’air, dans le cas contraire l’humidité de l’air de la piscine intérieure deviendrait trop élevée.

Régler le chauffage au sol sur une température constante, éviter de monter/descendre la température.

En cas de non-utilisation de la pièce, merci de garder les portes fermées et mettre le chauffage sur env. 5°C

Jacuzzi: Les résidences de vacances équipées avec un jacuzzi remplissent le jacuzzi avant votre arrivée avec de l’eau. Si vous savez déjà, avant votre arrivée, que vous ne voulez pas utiliser le jacuzzi, veuillez en informer le bureau de service afin d’économiser de l’énergie.

7. TV, équipement de réception de télévision par satellite/antenne parabolique, Internet

Dans les locations de vacances équipées de téléviseurs, sans antenne parabolique, seules les chaînes nationales ou locales sont accessibles. S’il existe un équipement de réception de télévision par satellite/antenne parabolique, il est souvent programmé sur des chaines locales. La qualité peut varier suivant sa position. Sur place, si vous désirez un réglage supplémentaire, merci de voir directement auprès du propriétaire. Les frais éventuels en incombent aux locataires. Nous attirons votre attention sur le fait que si la description de la maison mentionne plusieurs appareils de télévision, cela ne signifie pas que des programmes différents peuvent être regardés en même temps. Les télévisions supplémentaires sont souvent branchées sur le même canal et sont prévues pour des DVD ou des consoles de jeux. Si la maison de vacances est équipée d’une connexion Internet, il s’agit uniquement du branchement. Sans indication contraire, les frais supplémentaires seront à payer sur place.

8. Terrain / accès

Les terrains autour des maisons de vacances sont souvent des terrains naturels. La surface indiquée n’est pas toujours utilisable en totalité. Il peut s’agir de forêts, landes, sable et bocages, d’herbes hautes, prés sauvages et autres où la nature est livrée à elle-même. Il est également possible que le propriétaire ait aménagé des parties potagères. Pour cette raison, leur surface ne peut pas être totalement utilisable. Merci de noter que la végétation (herbe, buisson etc.) n’a pas toujours eu le temps de pousser sur le terrain d’une maison de vacances nouvellement construite et qu’éventuellement l’accès n’est pas tout à fait terminé. L’accès aux résidences de vacances est rarement goudronné et n’est pas accessible aux voitures de sport et autres voitures basses. Dans certaines régions, nous ne pouvons comparer l’état des routes et des chemins avec nos standards. Les garages dans le sud de l’Europe sont principalement conçus pour des petites voitures.

9. Indication des distances

Les indications de la situation de la maison sont toujours données à vol d’oiseau et servent aussi à l’orientation. La distance jusqu’au point de baignade le plus proche donne la distance approximative du terrain jusqu’à la côte /rivage (mer, fjord, lac), et pas forcément la plage la plus proche ou piscine extérieure. Les indications de distance jusqu’aux commerces donne la distance jusqu’au prochain commerce, mini-marché ou supermarché. Merci de noter que certains commerces ne sont ouverts que pendant la haute saison et que la distance peut considérablement augmenter pendant la basse saison. Cuendet ne peut être tenu responsable pour la fermeture de magasins ou de restaurants.

10. Caution

Sans indication contraire dans les documents de voyage, à l’arrivée une caution est perçue. Le montant est fixé selon le type de maison et de sa taille. Elle est mentionnée dans les documents de voyage. Sa restitution se fera généralement au moment du départ. Si la caution n’est pas restituée à cause d’un départ avancé, la caution sera virée au locataire minorée des frais bancaires. De même des dommages causés ou des frais pour un nettoyage de fin de séjour seront déduits de la caution. Si la caution ne couvre pas les charges et les frais des dommages causés, un ajustement sera effectué par nous même ou bien par le propriétaire. La caution pour les groupes de jeunes et durant la période de Noël et Nouvel An est de 100 EUR supplémentaire par personne. Dans ce contexte le règlement du ménage de fin de séjour peut être exigé.

11. Frais de consommation variables / Chauffage

Les frais de chauffage sont, sauf indication contraire, dans le contrat de location facturés et encaissés directement par le propriétaire ou son représentant. La possibilité de chauffage est régie par la loi en vigueur (saison, heure, température maximale). En principe, le chauffage ne fonctionne que de novembre à avril, et les locations ne peuvent généralement pas être chauffées le reste du temps. Pour les maisons pour lesquelles les frais de chauffage sont indiqués dans la brochure comme inclus sont également restreint à cette période.

12. Ménage de fin de séjour

La propreté de la maison lors de votre départ est une chose logique. La location doit être libérée le jour du départ au plus tard à 10 h. En cas de manquement à la règle de propreté, le propriétaire se réserve le droit de déduire le prix du ménage supplémentaire de la caution ou de le facturer. Veuillez noter que des produits de nettoyage et des chiffons ne font pas partie de l’équipement de la maison.

13. Animaux domestiques

Certains propriétaires n’acceptent pas d’animaux chez eux. Si tel est le cas, vous trouverez un pictogramme dans l’annonce. Cuendet ne peut cependant pas garantir que des animaux domestiques n’aient jamais séjourné dans la maison. Nous vous prions avec insistance de respecter l’interdiction. Si Cuendet constate que cette interdiction n’a pas été respectée, les locataires seront instamment priés d’éloigner immédiatement l’animal. En cas de présence d’un pictogramme représentant un chien dans la description, les animaux domestiques sont autorisés. Merci d’indiquer lors de la réservation, si vous emmenez des animaux domestiques et veiller aux vaccins et papiers nécessaires (merci de questionner le vétérinaire).

Veuillez noter qu’en général, seuls deux animaux domestiques sont autorisés. Si vous désirez emmener des animaux supplémentaires, vous devez obtenir au préalable l’accord explicite du propriétaire.

Vacances avec un cheval

La responsabilité de Cuendet ne pourra être engagée pour d’éventuels dommages survenus durant le transport jusqu’à/ou au départ de la maison, ou toutes dégradations subies par les équipements ou autres bâtiments. Nous vous conseillons de contracter une assurance responsabilité civile avant votre arrivée.

14. Maisons non-fumeurs

Quelques propriétaires souhaitent que l’on ne fume pas dans leur maison de vacances. Ceci est indiqué dans la description avec « maison non fumeurs » ou le propriétaire l’indique sur place. Cuendet ne peut garantir ni contrôler si l’interdiction de fumer est suivie, nous demandons cependant à nos invités de respecter cette interdiction.

15. Informations contenues dans le catalogue

Ces "Informations importantes" ainsi que nos Conditions actuelles de location constituent la base pour toute réservation faite par internet ou à l'appui du catalogue.

16. Insectes / souris / allergie

Veuillez noter que même dans des maisons, où les animaux ne sont pas admis, il peut y avoir toutes sortes de source d’allergie (par exemple acariens). Des insectes peuvent être présents dans des maisons de vacances qui sont situées à la campagne. Ceci est aussi valable pour des poissons d’argent, fourmis, guêpes, punaises, mille-pattes et martres. Les toiles d’araignées se forment rapidement, même si la maison a été nettoyée à fond. Cuendet ne peut pas être tenu responsable. On ne peut pas toujours éviter l’apparition de souris. Pour les problèmes plus importants merci de contacter le propriétaire ou le contact Cuendet, pour qu’une solution puisse être trouvée.

Allergies en général: Cuendet se dégage de toute responsabilité en ce qui concerne les réactions allergiques des locataires dans les maisons de vacances.

17. Chantiers / bruits

Cuendet ne peut contrôler les chantiers dans les différentes régions. Du bruit venant des chantiers de constructions nouvelles ou des travaux de rénovations à proximité des maisons peut exister. Veuillez considérer que dans le pays des vacances la vie de tous les jours des habitants doit continuer. Du bruit d’aviation peut exister également.

18. Problèmes / réclamations

Si contre toute attente vous trouvez à l’arrivée des dommages dans la maison ou concernant l’équipement, vous devez les signaler au propriétaire ou à son représentant dans les 72 heures. Les défauts concernant le nettoyage sont à déclarer tout de suite. La réclamation ne peut pas être envoyée par e-mail, mais doit être faite soit par téléphone soit remise en mains propres auprès du propriétaire ou de son représentant. Si une solution satisfaisante n’est pas trouvée dans un délai raisonnable, vous devez en informer le bureau responsable ou notre Hotline +45 97 97 57 57 et demander une solution. Une éventuelle minoration du loyer ne peut avoir lieu que si vous avez signalé le problème et qu’aucune solution n’ait pu être trouvée ou n’ait pas eu lieu dans un délai acceptable.

Si une intervention est liée à un coût proportionnellement élevé, une solution peut être trouvé, à notre appréciation, sous la forme d’une mise à disposition d’un logement de remplacement correspondant.

Le locataire est tenu de noter le nom du collaborateur Cuendet. En outre, le locataire s’engage à éviter d’autres dommages, défauts ou dommages secondaires et de tenir compte des pertes financières/dommages pour le propriétaire ainsi que pour Cuendet aussi minimes soient-elles.

En cas de réclamation, le locataire doit consentir un délai raisonnable à Cuendet pour la remise en état. Un départ avancé sans entente préalable avec Cuendet est effectué à la charge et au risque du locataire. Le locataire risque, que le contrat de location ne soit pas achevé et/ou qu’il ne puisse prétendre à aucun dédommagement. Cela est fondé sur le fait que le locataire, par son départ avancé, a rendu une solution au problème, un dédommagement ou un relogement éventuel impossible.

Si une réclamation durant le séjour n’a pas trouvé de solution satisfaisante aux yeux du locataire, il doit adresser à Cuendet dans les 14 jours maximum après la date de fin de la location une réclamation écrite.

Envoi de la réclamation avec mention du n° de contrat de location/réservation à: Cuendet AS, Søvej 2, DK-6792 Rømø ou par e-mail kundeservice@Cuendet.dk

Cuendet ne peut accepter une réclamation sous prétexte qu’un autre locataire ait éventuellement obtenu une meilleure maison que celle décrite dans le catalogue. Cuendet essaiera toujours de satisfaire le souhait du client, par exemple situation de la maison et autres, mais nous ne pouvons pas le garantir. Une éventuelle indemnisation ne donne droit qu’à des dédommagements économiques. Pour des dommages indirectes économiques (dommages en résultance) ou dommages non économiques (préjudice moral) ni Cuendet ni le propriétaire peuvent être tenus pour responsable.

19. Conseils et autres informations

Taxe de séjour

La taxe de séjour est incluse dans le prix de location, elle est basée sur le nombre maximal de personnes indiquées. Des personnes supplémentaires (seulement avec accord du propriétaire) doivent payer la taxe de séjour séparément sur place.

Electricité / eau courante

Lors des fortes chaleurs ou pendant des périodes sans précipitations, il peut y avoir dans certaines régions des coupures d’électricité. Cuendet n’a aucune influence sur ces événements. Merci de contacter le propriétaire ou son représentant. Dans certaines régions l’eau peut avoir une couleur brunâtre inoffensive qui provient de la terre.

L’eau est souvent fournie par un réservoir propre à la maison, dans lequel est chauffée l’eau par l’énergie solaire. L’eau sur les îles peut provenir d’une citerne. Dans ce cas nous vous prions d’économiser l’eau. Dans les maisons de vacances croates avec alimentation de courant par énergie solaire seulement des appareils allant jusqu’à 12 V peuvent être branchés.

Assurance / papiers de la voiture

Merci d’avoir votre permis de conduire ainsi que les papiers de voiture en permanence sur vous.

Bâteau / pêche

Vous devez emmener votre permis de pêche pour obtenir le permis de pêche nécessaire sur place. Des informations supplémentaires sont données par le syndicat d’initiative concerné. En cas d’équipement d’un bateau inclus à la maison de vacances, il pourra être utilisé de mai à septembre (suivant météo). Veuillez noter que les gilets de sauvetage nécessaires ne sont pas inclus dans l’équipement et que l’utilisation du bateau a lieu sous votre propre responsabilité.

Chauffage central

Le chauffage central signifie que le bâtiment est équipé par sa propre installation de chauffage, par une chaudière avec des combustibles (par exemple charbon ou bois).

Jeux

Sous le terme jeux on comprend : une balançoire, un bac à sable, une bascule, une maison à jouer, un toboggan, ou une combinaison de ces jeux. L’utilisation se fait sous votre propre responsabilité.

Barbecue

De nombreuses maisons de vacances sont équipées d’un barbecue. S’il n’a pas été utilisé depuis longtemps, il doit être nettoyé avant sa mise en marche. Cependant il devra être nettoyé obligatoirement à nouveau avant votre départ.

En général, les maisons de vacances avec plusieurs appartements ont un barbecue en commun, et pas par appartement.

Sauna

Ne pas mettre de l’eau sur le poêle du sauna car cela peut provoquer des dégâts et des pannes de courant.

Solarium

Normalement le solarium est fixé avec des sangles au dessus de la couchette. Nous déconseillons son utilisation par des personnes âgées de moins de 18 ans.

GPS Coordinates

Les données GPS indiquées dans l’itinéraire ne sont pas toujours celles directement de la maison et nous dégageons notre responsabilité quant aux erreurs d’indication. Les données GPS donnent l’indication jusqu’à l’endroit le mieux adapté, par exemple. la prochaine rue, croisement ou autre. Dans le cas où la remise de clef n’a pas lieu directement à la maison de vacances, les données de GPS sont valables pour le lieu de la remise des clefs. Nous vous demandons donc de bien vouloir vérifier avant votre arrivée si les données correspondent à l’adresse de la maison de vacances.

Visites / hôtes

Les visites doivent faire l’objet d’une demande préalable auprès du propriétaire (loi croate). Dans le cas contraire, le propriétaire a le droit de renvoyer les personnes, qui n’habitent pas la maison.